作者|贺云
单位|惠州市德威物业管理有限公司
家中被盗、车辆刮花、天台种菜、违规装修、房屋渗水、鞋子、单车、电动车胡乱摆放、高空抛物、垃圾乱丢、蚊虫滋生、员工素质、公摊费用、管理费用减免、赔偿。
这些问题一直是横亘在业主与物业之间的问题。
物业公司不是万能的，但是没有物业是万万不能的。
物业公司不是公安部门，无法对人身、财产安全做保障，也不能对损失的财产进行评估。防范于未然，加强人防、技防、物防是我们应尽的责任和义务。但也请不要一口咬定收了物业管理费就要赔，分析事态因果方能把问题解决。
物业公司不是交通部门，业主的爱车被刮花，我们感同身受，但是我们没有办法保证买了车位就能享受百分百的安全权，车辆刮花我们可以调监控，报保险，协调一起处理，但是请不要怒火冲冲到管理处拍桌子要求物业来赔偿，让我们讲道理，看事实证据，一同圆满解决问题。
物业公司不是城管部门，天台种菜，不仅占用了消防通道，还有可能破坏天面的防水层，我们没办法强制处理，苦口婆心上门走访，百般劝阻还不招人理解，可能就算理解也坚决不整改。但是小区环境人人有责，请在考虑个人利益的同时考虑集体的安全。
面对违规装修，我们更是秀才遇上兵，有理说不清。拿最基本的噪音施工来说，我们都希望自己住在安静祥和的小区环境里面，但有些人为了赶工期，周末也要求施工，还和管理处打起了游击战，保安上门就停，一走又开工。我们不让施工人员进，个别业主就到前台大吵大闹，说物业啥都不管，我自己家房屋装修要你管啥。但是您是否看见，我们每天派客服人员、保安人员、工程人员对您的房屋进行检查，查消防、查有无违规，有无破坏环境，这些难道不是为了让大家后期住得更加安全、舒适？再说说施工人员，个别业主为了省去一个出入证的费用，将自家的门禁卡给了施工人员。这不仅对小区、也对自己埋下了安全隐患，当然此处没有诋毁施工人员的意思。我们内心深处只是希望大家能够换位思考，试想好不容易的假期，谁想生活在一片噪音之中。
再谈谈在自家的阳台拉横幅、种花。我们为了小区整体的观瞻和为了让小区保值、增值制定的装修标准被当成是为难，甚至被人误解为物业公司就像太平洋的警察，管得真宽。但是您想想如果小区都是广告横幅、胡乱装修，这样的小区美观吗？您在阳台上种花，花盆吹下来砸到人怎么办？您阳台、卫生间没做好防水，到时候渗水到楼下您如何处理。敬请广大业主以安全为重，以小区为重。
物业公司不是维修单位，不能对渗水问题进行直接处理，当然能处理的物业必定尽量处理。面对渗水的问题谁都不想，但是事情既然发生，我们当然要协调施工单位进行维修，业主心中的怒火我们感同身受，但请和我们一起心平气和共同来解决问题。
再拿单车、电动车、鞋架这些小区牛皮癣来说说，我们贴温馨提示被当做没看见，我们上门家访却不被待见，我们规划的区域不让人满意，如果大家都为了自己的方便想摆哪摆哪，让别人一出门就要绕过您家的单车和臭鞋，是您您啥心情？
垃圾乱丢、高空抛物这些其实关乎个人素质问题，相对垃圾乱丢，高空抛物情节更加严重，您想想如果是您走在楼下被上面的不明飞行物砸中，没有人身安全还好，造成人身安全可就不好过了，即使没有受伤，对方一天的心情估计也会不爽。垃圾乱丢更是不应该，小区是我家，环境靠大家，虽然大家交了管理费，但是这并不意味保洁人员就什么都应该清理，小孩的、宠物的粪便请及时清理。每份职业都没有高低贵贱之分，请尊重我们的保洁人员。
蚊虫滋生问题，消杀被说不到位，这个问题需科普，消杀的浓度、频次都是有讲究的，药物对人及动物都会产生影响，这也是为什么每次消杀物业都会出示温馨提示。小区的绿化、水潭都是容易滋生蚊虫的，这个物业必然会采取灭蚊措施，但是偌大的小区不可能没有蚊虫，尤其是在广东地区。
员工素质，我有话说，虽然我们是服务业，业主就是上帝，但是人人生来平等，如果业主一来就冲我们的保安人员、前台人员、工程人员发火，大骂。试问您是来出气的还是来解决问题的？您这样还说我们的工作人员素质不佳，请您先反省自己。
再说说公摊费用、管理费用，您动不动就不交，这让物业人员怎么服务？工资怎么发？一切问题都拿物业费说事，房产证拿不到不缴费，家里维修不缴费，水电费太高不交费，当然如果是我们服务不到位，这些问题可以商榷，但是请不要动不动就拿管理费说事。
物业公司不是万能的，但是没有物业是万万不能的。
我们尊重您，因为您是我们的衣食父母，我们服务您，因为这是我们的职责所在，但是我们也有我们的尊严，大家都是凭着自己的本事吃饭、赚钱。请您也尊重我们的职业，不要动不动投诉，动不动不交管理费。
