2019年11月18日,在佛山市南海区市场监督管理局的鼎力支持和南海区国土城建和水务局的业务指导下,佛山市南海区物业管理行业协会(以下简称“南海物协”)召开新闻发布会,正式向社会发布《物业管理项目经理工作要求及职业操守规范》团体标准,这是佛山市乃至广东省首份物业管理行业项目经理工作及诚信管理标准化文件,标志着南海区物业管理行业向标准化、规范化又迈进一大步。
广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟、广州市广播电视大学管理学院院长黄安心、以及佛山市南海区市场监督管理局,佛山市南海区住房城乡建设和水利局相关领导参加本次发布会,南海物协何国光会长宣读标准发布令,起草单位代表广东省物业管理专家、人一物业总经理何筛红宣读承诺书,中海物业管理有限公司佛山分公司总经理刘忠华代表物业服务企业发言。
南海区物业管理已发展已接近三十年,随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,物业管理尤其是住宅物业管理已成为人们生活中必不可少的一部分。自南海物协2018年发布两份团体标准《住宅小区物业管理服务规范》《住宅小区物业管理服务标准实施及评价》后,社会各界对于物业管理行业的标准化认识得到进一步提升。物业管理服务的质量关键在于物业服务企业,而物业服务企业经营关键又在于项目经理,如何界定一个优秀的项目经理,项目经理除了完成物业服务企业下达的生产经营指标,履行日常工作职责外,还应“走出去”,尽好企业公民的责任,积极参与社区基层治理,对接居委、街道、房管、协会等各项工作。在当前“党建引领、社区综合治理”的社会基层治理的背景下,物业管理行业及社会对于项目经理的职责履行情况、职业操守的评估就变得尤为重要,对于培育物业管理专业化人才也是大有裨益。因此,结合南海区物业管理行业实际情况、住建管理部门的要求和行业标准化发展方向,促进物业管理行业服务创新,提高行业核心竟争力,制定《物业管理项目经理工作要求及职业操守规范》团体标准具有重要意义,同时具有重大的社会效益,并可为广大业主安居乐业的生活和居住环境提供更坚实的人力资源及专业服务保障。
预期的经济效益和社会效益,可通过构建全面、科学、合理、可操作性强、受到行业欢迎的物业管理项目经理工作标准的制定,使企业和项目经理清晰自己在物业管理中的作用和资格要求、权限、职责、工作内容、工作目标、检查与考核,以及全面对接当前社会化趋势与物业服务专业化发展方向。
南海区住建水利局敏锐发现物业管理行业的关键在于项目经理的管理这一要点所在,结合南海区物业管理实际情况和业主需求,与南海物协进行了详细的物业管理项目调研与物业服务企业经营状况摸查,南海物协从2019年2月开始着手准备,2019年4月,正式向佛山市南海区市场监督管理局递交了佛山市南海区标准化战略专项资金项目申报表,制定了相应的工作计划。针对这标准化文件,南海物协先后组织召开6次专题讨论会议,并于2019年11月15日召开项目审查会议通过,历时9个多月的和准备和编制,终于在2019年11月18日向社会发布这两个标准。
此次发布的南海物协团体标准《物业管理项目经理工作要求及职业操守规范》属于佛山市南海区市场监督管理局标准化战略专项资金项目,由南海物协、佛山市功标企业咨询有限公司联合承担标准的起草组织工作。在南海区住建和水利局的业务指导下,南海物协先后组织了十多家企业的专家进行标准的制定,这其中既有中海物业、万科物业、碧桂园物业、招商物业、时代物业品牌物管,也有豪信物业、国安物业、臻佳物业、能兴物业、海逸物业、鸿晖物业、南海经营物业、宝诚物业这些本土老牌物管,还有人一物业、千秋物业、安贤物业等这些本土专业物管,代表面广泛,针对性强、专业水平高,贴合南海物业管理行业发展的实际情况。
本标准规定了物业管理项目经理的术语和定义、任职资料、工作职责、工作要求、职业操守、评价体系等。本标准适用于南海物协内所有物业服务企业会员单位,其他非会员物业服务企业也可参照执行。标准出台后,会在南海物协内会员单位企业试运行一段时间,边实施边改进,待效果评价良好后再进行全面推广。